shopvietnam.com – THE NO.1 ORDER SERVICE IN GLOBAL

ShopVietnam xây dựng hệ thống quy định và chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời tạo ra môi trường mua sắm an toàn, minh bạch và chuyên nghiệp. Toàn bộ hoạt động mua bán, giao nhận, đổi trả và bảo mật thông tin đều được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống ShopVietnam.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

ShopVietnam cho phép khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm nếu sản phẩm nhận được có lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng mô tả và hình ảnh trên website. Khi nhận hàng, khách hàng bắt buộc phải quay video mở hộp đầy đủ và liên tục từ lúc nhận đến khi kiểm tra sản phẩm nhằm đảm bảo có đủ bằng chứng để được hỗ trợ khi có khiếu nại phát sinh.

Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 1 giờ kể từ khi đơn hàng được hệ thống xác nhận giao thành công. Với đặc quyền sử dụng hệ thống theo dõi đơn hàng API phủ sóng 204 quốc gia, ShopVietnam cập nhật trạng thái giao – nhận một cách minh bạch, chính xác và gần như thời gian thực, giúp việc xác minh nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng. Sản phẩm đề nghị đổi trả phải còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện theo tình trạng ban đầu. Trong trường hợp lỗi thuộc về ShopVietnam hoặc nhà sản xuất, toàn bộ chi phí liên quan đến đổi trả sẽ được chúng tôi hỗ trợ hoàn toàn, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ tự chi trả phí vận chuyển; sau khi xác minh, thời gian hoàn tiền thường từ 3 đến 7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.

2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

ShopVietnam cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Các thông tin như họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ và lịch sử đơn hàng được thu thập nhằm phục vụ việc quản lý tài khoản, xử lý đơn hàng, hỗ trợ giao nhận và chăm sóc khách hàng, đồng thời mật khẩu luôn được mã hóa để đảm bảo an toàn.

Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng cho hoạt động dịch vụ của ShopVietnam và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan pháp luật khi có yêu cầu. Khách hàng luôn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin, xóa tài khoản hoặc từ chối nhận thông báo tiếp thị.

3. CHÍNH SÁCH BẢN QUYỀN

Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm hình ảnh, mô tả, thiết kế và bài viết, đều thuộc sở hữu của ShopVietnam và được bảo vệ bởi luật bản quyền. Mọi hành vi sao chép, sử dụng lại hoặc khai thác nội dung khi chưa được cho phép đều được xem là vi phạm.

Đối với hàng hóa kinh doanh, ShopVietnam luôn kiểm tra nguồn gốc – xuất xứ và đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về sở hữu trí tuệ nhằm ngăn chặn hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc các hành vi vi phạm bản quyền.

4. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Người dùng khi đăng ký tài khoản cần cung cấp thông tin chính xác và tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật tài khoản của mình. Website không được phép sử dụng cho các mục đích gian lận, gây thiệt hại hoặc vi phạm pháp luật, và ShopVietnam có quyền khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm hoặc lạm dụng ưu đãi.

Về phía ShopVietnam có trách nhiệm cung cấp sản phẩm đúng mô tả, giao hàng đúng hẹn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

5. GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

ShopVietnam cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế đến 204 quốc gia và vùng lãnh thổ. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và phương thức vận chuyển, thường kéo dài từ vài ngày đến vài tuần tùy từng quốc gia, và một số sản phẩm cho phép khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc kiểm tra hàng hóa khi nhận theo quy định của ShopVietnam.

Về thanh toán, ShopVietnam hỗ trợ nhiều hình thức dành cho khách hàng toàn cầu, bao gồm thẻ thanh toán quốc tế, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và các cổng thanh toán trực tuyến đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện và an toàn ở bất kỳ quốc gia nào.